常见问题

这表示这次录制无法给出可信的测量结果，原因有两种：

• 「踩踏圈数不足」：应用没有捕捉到足够的踩踏圈数来计算结果。请在整段拍摄过程中稳定踩踏，并持续到结束提示音之后。
• 「无法准确分析此视频」：应用没能足够清晰地跟踪到你的身体。几乎都是光线或遮挡的问题（见下文）。

无论是哪一种，显示出来的数值都不可靠。重新录制即可。（第 2 课对这两种情况有更详细的说明。）

出现「录制错误」或「无法采集媒体内容」。最常见的原因是应用没有相机权限：iOS 设置 → BFF EZ → 确认相机已开启。其他原因包括设备存储空间不足（提示信息会说明），或者在拍摄结束前就停止了踩踏。

• 光线。光线要强且均匀，最好是自然光。逆光（身后有明亮的窗户）是最常见的失败原因。
• 对比度。应用需要看清你的髋部和脚。黑色骑行裤配黑色骑行台，或者宽松衣物遮住髋部轮廓，都会让它跟丢。请穿与背景形成对比的衣服。
• 侧面视角，相机保持水平。从侧面把整车和骑行者完整收进画面，相机高度与上管齐平。
• 持续踩踏。平稳踩踏，一直到结束提示音之后。中途减速或停下会丢失画面帧。

不需要。BFF EZ 使用无标记点 AI 跟踪，不用贴任何东西。只要穿与背景有对比的衣服，让应用能看清你的髋部和脚就可以（见上文）。

是的。BFF EZ 需要你在原地踩踏，因此需要骑行台或健身车。在户外自由骑行无法使用。

可以。只要能让车固定不动、同时你可以踩踏，都没问题，包括智能骑行台（比如 Wahoo KICKR 或 Tacx）和智能单车。BFF EZ 也适用于各种车型：公路车、砾石车、山地车和计时赛车。

BFF EZ 需要 240 fps 的慢动作才能准确读出你的踩踏动作，而只有手机的后置摄像头能达到这个速度。前置摄像头达不到该帧率，所以请把手机背面朝向自己来架设。

规则：如果某个结果看起来不对，先重新录制，再去动车上的任何部件。一段干净的录制能解决大多数「数值不对」的问题。

三项，全部来自一段 4 秒的侧面录制：鞍座高度（以毫米为单位的调整量）、鞍座前后位置（以毫米为单位的调整量），以及上半身姿势（一个分类：直立、放松或激进）。第 2 到第 6 课会逐项讲解。

在 iOS 设置 → BFF EZ 中设置，对所有内容生效。

两次拍摄之间有几毫米的差异（最多约 5 毫米）是正常的。这反映的是你踩踏方式、脚的角度、坐在鞍座上的姿态以及跟踪本身的细微差别。只要落在这个范围内，你就在自己的区间里，按感觉走即可，不必去追一个精确数字。如果什么都没改却出现大约一厘米甚至更多的波动，那说明跟踪有问题，应重新录制（检查光线、遮挡情况和踩踏是否平稳）。

不是。当某次更新带来了更好的跟踪算法时，BFF EZ 会在你第一次打开已有录制时重新分析它们。新数值反映的是更好的算法，因此应以新值为准。

iPhone 和 iPad，在搭载 Apple 芯片的 Mac 上还可以作为 iOS 应用安装。应用和你的 iCloud 存储都与你的 Apple ID 绑定，因此任何登录同一 Apple ID 的设备都可以安装，无需再次购买。没有 Android、Windows 或 PC 版本；Bike Fast Fit 只支持 Apple 设备。即使没有应用，你依然可以学完整个学院，只是无法采集自己的测量数据。

BFF EZ 可在任何运行 iOS 15.5 或更高版本的 iPhone 或 iPad 上使用。不过，要获得准确的测量结果，需要一个能以 1080p、240 fps 拍摄慢动作的摄像头，也就是 iPhone XS 或更新机型。较新的 iPad 也可以；第 9 代大致是实际可用的下限，不过它只能以 720p、120 fps 拍摄，低于理想水平。更旧的设备仍可安装并查看录制内容，只是拍摄质量可能不足以给出可靠数值。

七种：英语、德语、西班牙语、法语、意大利语、葡萄牙语和简体中文。应用跟随设备的语言设置；你可以在 iOS 设置中的 BFF EZ 里更改。

两台设备需要使用同一个 Apple ID，并且开启 iCloud 云盘。这样录制的元数据（列表、状态图标、测量值、姿势）会自动同步；而视频文件本身仍留在你录制时所用的那台设备上。

请确认两台设备使用同一个 Apple ID，并且为 BFF EZ 开启了 iCloud 云盘。内容较多时同步可能需要一段时间，请先等一等，再判断是否真的出了问题。此外，BFF EZ 使用自己的 iCloud 容器，与 Elite 和 Pro 分开；如果你之后升级，Elite 或 Pro 会发现你的 EZ 录制并询问是否导入。同意一次之后，它会一直这样做。如果你点了「不导入」又改变主意，可在 iOS 设置中打开「导入 BFF EZ 会话」开关重新启用。

长按该条录制 → 报告，即可得到一个 PDF，可通过任意应用发送。

长按 → 分享，即可得到一个 BFF EZ 数据文件，对方可以在自己的应用中打开。

7 天之内：主菜单 → 最近删除 → 恢复。超过 7 天就彻底删除了，所以要尽早恢复。

BFF EZ 里无法设置，它固定按 172.5 毫米计算。如果你用的是非标准曲柄，调整的方向依然正确，只是具体的毫米数会略有偏差。Elite 和 Pro 允许你输入自己的曲柄长度。

BFF EZ 不行（固定为 4 秒）。Pro 允许更改录制时长。

会，但 BFF EZ 只显示踩踏过程中关键位置的姿势。查看整圈踩踏中关节的完整视频轨迹，是 BFF Elite 的功能。

每年 4.99 美元，并且以 7 天免费试用开始。这是年度订阅，通过 Apple App Store 销售。所示价格为美国价格；App Store 会按国家或地区设定当地价格。

在 Apple 的生态中，订阅模式才能让持续开发得以维持。目前所有 Bike Fast Fit 应用都仅提供订阅。

不会，你仍然可以打开并查看已经录制的内容，只是在续订之前无法进行新的录制。

请恢复购买：主菜单 → 支持 → 恢复购买。如果仍然显示为试用状态，请关闭并重新打开应用，给 Apple 一点时间，然后再试一次。如果仍然无法恢复，请发邮件到 info@bikefastfit.com，我们会帮你处理。

请确认你的 Pro 订阅或试用处于有效状态。Bike Fast Fit Elite 和 Pro 共用同一个资料库，所以不需要搬动任何东西，但在订阅生效之前，Pro 无法读取这个资料库。一旦生效，你的会话就会出现在你预期的位置。

订阅由 Apple 管理：iOS 设置 → 点按你的姓名 → 订阅 → Bike Fast Fit。

我们很乐意帮你解决遇到的问题，请直接发邮件到 info@bikefastfit.com。App Store 的退款由 Apple 处理：应用右上角的主菜单 → 支持 → 申请退款。

这是旧版本中的一个缺陷，现已修复。请更新 BFF EZ，之后帮助页面会显示 4 秒，也就是实际的录制时长。

请发邮件到 info@bikefastfit.com。我们会阅读每一条消息，并尽力在 24 到 48 小时内回复。

应用无法信任它在这次录制中看到的内容。点按三角查看原因。通常是以下三种情况之一：光线不足、某个身体关键点看不清（最常见的是髋部或脚），或者在录制结束前停止了踩踏。解决问题后重新录制。带有三角的录制上显示的任何数值都不可靠，所以不要根据它们调整自行车。

• 光线。明亮、均匀的光线。身后有窗户是最常见的问题。
• 对比度。应用需要看清你的髋部和脚。黑色骑行裤配黑色骑行台，或者宽松衣物遮住髋部，都会让它很难看清。
• 全程都在画面内。在整段录制中，你的整个身体和自行车都要留在画面里，而不只是开头。尤其要注意踩踏最低点时的脚。
• 相机保持水平。当手机水平并正对自行车时，录制界面左下角的对准辅助会显示一个绿色矩形；需要倾斜或旋转时则显示箭头。它检查的是手机的角度，而不是你的取景，所以两者都要检查。
• 持续踩踏，平稳地一直踩到录制结束。

这就是录制延迟。默认情况下，应用会等你开始踩踏，数满 10 圈踩踏后才开始录制。点按延迟选择器，可以改为倒计时。

在较旧的设备上，使用更精确追踪时可能会很慢。录制之前，在录制界面点按 ··· → 追踪，然后选择更快。选用更快耗时更短，但在较难处理的视频上可能不太准确。

用很早期版本的 Elite 录制的视频使用的是手动放置的点，不会自动获得无标记点跟踪。在录制页面上，先检查录制设置的方向是否正确（左侧、右侧或正面），然后点按 ··· → 重新分析。

Elite 不行，但你可以从照片图库导入最长 5 秒的片段。Pro 增加了 5 秒、10 秒和 15 秒的录制时长。

这是对的：正面视角是镜像的，就像照镜子一样。始终按骑手的身体来判断左右，而不是按屏幕的哪一边。

不是。脚尖轨迹较差几乎总是录制的问题：相机不水平或没有居中、录制过程中相机移动了、光线不好，或者有东西挡住了脚。把手机装在三脚架上，放在自行车正前方居中并保持水平，然后重新录制。

先检查脚尖轨迹。脚尖跟踪不好时，应用也无法可靠地算出膝盖的路径，所以解决了脚尖的问题，膝盖的问题通常也就解决了。

不是。在正面视角中，膝关节角度是膝盖偏离垂直方向的倾斜程度，而不是你从侧面看到的膝盖弯曲。向任一侧偏几度都是正常的。

没有。经典仪表板只适用于侧面录制。正面视角的所有内容都在 EZ 仪表板中：膝部倾斜、膝部轨迹和脚尖轨迹。

它们用两种不同的方式观察同一个膝盖。膝部倾斜比较踩踏最高点和最低点；膝部轨迹跟随整圈踩踏。两者通常一致；不一致时，两个都值得看一看。

这几乎总是说明几次录制彼此不同，而不是你的姿势不同。最常见的原因是你的脚出了画面。鞍座高度是由踩踏最低点时的膝关节角度和脚部角度共同得出的，所以如果你的脚在一次录制中在画面内、在下一次却被切掉了，两次测量的就不是同一样东西。当应用看不到某个身体关键点时，它会估计这个点的位置，所以一段脚被切掉的录制，仍可能显示一个看起来很确定的数值。

该怎么做：

1. 停止调整自行车。再次移动鞍座只会多增加一个变化因素。
2. 在不做任何改动的情况下连续录制两次。如果两次结果相差在 2 到 4 毫米以内，说明你的设置没问题，之后可以信任这些数值。如果不一致，需要解决的是录制，而不是自行车。
3. 检查录制本身：对焦清晰、光线充足、相机水平，并且从头到尾你的整个身体和自行车都在画面内。

合格的录制之间相差 2 到 4 毫米是正常的。这来自你踩踏方式和坐在鞍座上的姿态中细小而真实的差异，也因为对任何人来说，都不存在唯一完美的鞍座高度。如果什么都没改却出现一厘米或更大的波动，问题就在录制上。

这是正常的。高度和前后位置会相互影响，所以每次调整后都要重新录制。

前后位置的结果已经假定你先完成了高度调整。改变高度也会移动你的髋部，所以高度需要大幅调整、而前后位置显示对勾，这是正确的。

Elite 的目标值会把你的脚部角度考虑进去：踩踏时脚跟偏低的骑手，膝关节角度目标值比脚尖偏低的骑手更高。

探索调整只是一个快速估计，而不是精确预测。做了任何实际调整后，都要重新录制，并以新的录制为准。

检查会话的自行车信息中的曲柄长度。默认值是 172.5 毫米，如果你的曲柄是其他长度，测量值的比例就会略有偏差。

根据照片估算的精度约为 5%，所以估算值会带有星号和橙色横幅。凡是你要依赖的数值，都请实际测量自行车并输入数字。

先检查会话的自行车信息中的曲柄长度。应用把它当作整张照片的比例尺，所以曲柄长度错了，每一个估算值都会按相同的比例出错。如果曲柄长度没问题，请打开校准模式，检查五通和踏板轴的点是否落在正确的位置。

它无法根据照片可靠地估算，所以应用把它留给你自己测量和输入。

打开自行车测量记录，点按 + 添加测量，然后添加车架堆高和车架前伸量。输入你测得的数值，它们随后就会显示在测量列表和报告中。

自行车测量用于单独拍摄自行车。要测骑手，请在同一个会话里另外用录制骑手添加一段录制。两者在会话中并列，并分别进行分析。

它已被自行车测量记录取代。在会话中点按 + → 自行车测量。

Elite 不行。导入照片是 Pro 的功能，所以在 Elite 中请在应用内拍照。

在会话菜单中，点按导出 → 报告生成 PDF，或者点按视频报告生成视频。每段视频都有同样的导出菜单，用来生成只包含那一条录制的报告。

应用里目前还没有大小或压缩设置。最简单的办法是从共享表单以 iCloud 链接的形式发送。

可以。在至少有两条侧面录制的会话中，选择新建对比，分别选好调整前和调整后的录制，Elite 就会生成一段视频，让骑手在两个姿势之间切换，并显示测量值。你可以把它作为视频报告分享。打印用 PDF 报告中的并排对比页，才是 Pro 独有的部分。

会话中至少有两条侧面录制后，它才会出现。

调整前和调整后必须来自骑手的同一侧。显示为灰色的是另一侧的录制。

移除背景是按每条录制单独设置的，而不是对整个应用生效，所以需要的录制都要分别开启。如果按钮是黄色的，说明应用没能把那一帧抠出来；点按它查看原因。对比会保持创建时的外观，所以更改设置后要重新创建。移除背景需要 iOS 17 或更高版本，在无法运行它的设备上，这个按钮不会出现。

这些是 Pro 的功能。Elite 报告会自动包含所有内容。

分析没有完成。检查录制是否完整，点按视频页面顶部，确认方向和自行车类型正确，然后点按 ··· → 重新分析。

这个问题已在 Elite 3.5.0 中修复。请更新应用并重新导出报告。更新前导出的文件会保持原样。

可以。你的订阅属于你的 Apple ID，所以任何登录同一 Apple ID 的 iPhone 或 iPad 都可以使用，无需再次购买。它也能在搭载 Apple 芯片的 Mac 上运行。没有 Android 或 Windows 版本。

两台设备都需要登录同一个 Apple ID，并为 Elite 开启 iCloud。资料库较大时需要给它一些时间：几百个会话第一次同步可能需要好几个小时，所以请让设备连接 Wi-Fi 并接通电源。在 iPhone 上录制的会话可能需要 10 到 15 分钟才会出现在 Mac 上；在主界面下拉即可刷新。

打开 Elite。它在你的 iCloud 中发现 EZ 录制时，会询问是否把它们导入，选择是即可。如果你当时选了否，请打开导入 BFF EZ 会话（设置 → BFF Elite），同时打开同一页面上的 iCloud 储存。只有购买 Elite 之后才会出现这个询问。只在一台设备上开启导入，因为两台设备同时导入可能会产生重复。

这是有意这样设计的。会话可以从 EZ 升级到 Elite，但不能反向回到 EZ。

已删除的会话会在最近删除中保留 7 天，以防你想找回。要立即释放空间，请从主菜单打开最近删除，选中这些会话，然后点按删除。这是永久删除。

7 天之内，从主菜单打开最近删除并恢复它。超过 7 天就彻底删除了。

请更新到 Elite 3.9.0 或更高版本。下次打开时，视频会自行修复。

已在 Elite 3.9.0 中修复，请更新应用。在较旧的版本上，请全屏运行应用后再试一次，或者在 iPhone 上导入，让 iCloud 把它同步过来。

用购买时所用的同一个 Apple ID 登录，打开 Elite，稍等片刻；它通常会自动识别你的订阅。如果没有识别，请打开主菜单 → 支持 → 恢复购买。恢复购买只在应用认为你还没有订阅时才会显示，这就是你可能从没见过它的原因。

检查三件事：两台设备上的 Apple ID 完全相同；两台设备设置的是同一个地区（设置 → 通用 → 语言与地区）；以及你是在购买时所在的国家或地区使用这个应用，因为 Apple 不会在不同国家或地区的 App Store 之间转移订阅。如果三项都相符但仍然锁定，请发邮件给我们，我们会帮你恢复使用。

在 Elite 中，适配师设置来自以前一次性购买的「Pro Features」，而不是来自 Elite 订阅，所以续订不会改变它。在登录同一 iCloud 账户的设备上，它通常会自动出现。如果没有，请发邮件给我们，我们会帮你解决。

不会。你仍然可以打开会话，查看其中的测量值和仪表板。录制、导入、报告、重新分析和编辑在你续订之前都会被锁定；这些项目会显示一个锁形图标。

打开主菜单 → 支持，点按你的到期日期，或者前往设置 → 你的姓名 → 订阅。如果你是在 Elite 改为订阅制之前购买的，菜单会显示「永久有效」，也就没有什么需要取消的。

我们很希望先有机会帮你解决问题，所以请发邮件到 info@bikefastfit.com。App Store 的退款由 Apple 处理：主菜单 → 支持 → 申请退款。

在应用内给我们发消息：使用主菜单支持部分里的电子邮件选项。它会附上一个包含你的应用版本和设备信息的小文件；如果开启了数据共享（主菜单 → 支持 → 数据共享），我们还能查看你实际的录制，这通常是最快得到答案的方式。如果你刚刚录制完，请先从主菜单打开 iCloud 状态，让最新的录制完成上传。

你也可以发邮件到 info@bikefastfit.com。我们会阅读每一条消息，并尽力在 24 到 48 小时内回复。

在找到其他原因之前，先把它当作拍摄问题处理。鞍座高度建议是根据膝关节最大伸展（MKE）时的膝关节角度和脚部角度共同计算的。如果脚在一次录制中在画面内、在下一次录制中出了画面，这两个输入中的一个就变了，建议值也会随之变化。模型会估计它看不到的标志点的位置，因此被遮挡或出了画面的脚会产生一个看似合理的数值，而不是报错。

对照方法很简单：在什么都不改的情况下连续录制两次。两次结果相差在 2 到 4 毫米以内，说明设置稳定。如果不一致，问题出在拍摄上，在解决之前不应调整自行车。

光线均匀，骑手身后没有明亮的东西；髋部和脚部的衣着与背景形成对比；相机保持水平并正对自行车（满足时，录制界面左下角的对准辅助会显示绿色矩形）；以及在整段录制中，骑手和自行车完整地处在画面内。对准辅助只报告设备的倾斜和旋转，不检查取景。

点按它查看原因。不应根据带有警告标记的录制上的数值进行调整；纠正原因后重新录制。

使用手动放置标记：在出问题的标志点上贴上标记点，录制，然后选择 ··· → 跟踪标记点。它适用于光线、衣着或身体结构反复让无标记点跟踪失效的录制，而不是常规步骤。

检查分析类型（设置 → BFF Pro）。建议值是在 MKE 时计算的，选择 BDC 时不会生成。请切换到 MKE。

检查曲柄长度。关联了自行车的会话会从该自行车获取曲柄长度，并以只读方式显示。请在自行车上修改（车架信息 → 曲柄长度）；更改会应用到关联该自行车的每一个会话。

这是正常的。前后位置的结果假定高度建议已经执行，而且两者会相互影响。每次只改一处，每次改动后都重新录制。

探索调整（包括用来模拟曲柄长度的脚尖接触点）给出的是估计值。每一次实际调整都要用新的录制来确认。

没错。后方视角不是镜像的，正面视角才是。把两者搞混，是读取后方视角结果时出现左右错误的常见原因。

这些标志点必须可见：穿贴身的骑行服或露出下背部，并且下背部光线均匀。下背部衣物宽松是最常见的原因。与其解读一个跟踪得很差的骨盆，不如重新录制。

PSIS 标志点只存在于后方视角的录制中。

通常是拍摄的问题：相机不水平、相机在移动，或者下背部光线不好。

后方视角的膝关节角度是膝盖在冠状面内的倾斜，而不是侧面视角的膝关节角度。数值很小是正常的。

180° 表示一条直线，170 多度的较高读数很常见。

拖动到左腿处于下死点的那一帧，或者在完整尺寸面板上点按图表的左半部分。

脊柱弯曲在每一帧上都会测量；右侧弯曲和左侧弯曲是同一项测量在各条腿处于下死点那一帧的数值。不同的帧会给出略有不同的数值。

经典仪表板只适用于侧面录制。后方视角的分析在 EZ 仪表板的三种模式和视频视图中。

LiveCheck 读取相机的实时画面，并保存膝关节最大伸展时的单独一帧。它是一种快速检查，不能替代完整的录制：检测是在实时预览上进行的，而不是基于多帧分析，因此精度较低。

这是正常的。前后位置需要曲柄处于 3 点钟位置，而 LiveCheck 只保留 MKE 那一帧。要得到前后位置，请进行一次完整的侧面录制。

每检测到新的一圈踩踏，读数就会更新。点按停止会对定格的画面再进行一次更精细的分析，保存的就是这个数值。

两者都需要时间轴，而 LiveCheck 记录只有一帧。激光、快照和探索调整都可以使用。

从主界面或骑手页面启动时，LiveCheck 会创建一个新会话，它会留在无骑手的会话下，直到你把它关联起来。要把 LiveCheck 添加到已有的会话，请从该会话的 + 菜单启动。

两台设备都已购买 BFF Pro，连接同一个 Wi-Fi 网络，并且都开启了蓝牙。虽然视频通过 Wi-Fi 传输，但设备之间的发现使用的是蓝牙。配对会被保留并自动重新连接，所以每一对设备只需设置一次。

两台设备连接的是不同的 Wi-Fi 网络，或者其中一台关闭了 Wi-Fi 或蓝牙。

当接收端是 Mac 时，通常的原因是在 Wi-Fi 之外还连接了以太网。断开以太网，只使用 Wi-Fi。应用里没有任何地方会把它提示为网络问题。当有多个网络处于活动状态时，Mac 每次启动会显示一次警告；接了以太网转换器的 iPad 则不会。

这条录像没有丢失。它仍保存在用作相机的设备上。

片段到达之前，接收端设备上的会话已经关闭。请保持会话打开，直到录像传送完成。

相机连接断开了。录制按钮会重新就绪，再录一次即可。

不可以。不支持外接网络摄像头。远程相机（用 iPhone 或 iPad 作为相机）是你在第二台设备上操作时进行录制的受支持方式。

最长 15 秒。更长的片段会打开一个步骤，让你选择要保留的 15 秒。在源头就按这个长度录制，可以省去这一步。

照片 App，或者直接从文件 App。两者都在会话菜单的导入下。

已在 Pro 2.9.0 中修复，请更新。在更早的版本上，请从文件 App 而不是照片 App 导入。

照片必须是自行车的正侧面，五通和踏板清晰可见。角度倾斜或只拍到局部的照片无法处理，请改为手动输入测量值。导入的照片会成为一条自行车测量记录。

请查看主界面顶部的无骑手的会话。导入的会话以及由 LiveCheck 创建的会话会留在那里，直到关联到某位骑手。

使用同一 Apple ID 的设备会通过 iCloud 共享会话。如果是不同的 Apple ID，请分享该会话（会话菜单 → 导出 → 分享），然后在接收方的设备上用导入文件打开这个文件。

分成较小的批次导入，每批之间等同步完成。

在应用内的适配师设置中（主菜单 → 适配师设置），而不是在 iOS 的设置里。两者是分开的，把它们搞混是某项设置「找不到」最常见的原因。

把它们合并。在主界面上，选择按会话查看（左上角），并按会话日期降序排列。点按对勾进入多选，选中这两个会话，然后点按合并（左下角）。通常的原因是 iPad 在适配过程中进入了睡眠，于是开始了一个新会话。

在有两条或更多侧面录制的会话中，选择新建对比，然后分别选好调整前和调整后的录制。两者必须来自骑手的同一侧；另一侧的录制会显示为灰色。Pro 的对比视频报告为横向并带封面，打印用的 PDF 报告还会加上并排对比页。

Pro 报告可以让你选择包含哪些部分和录制。请检查那条录制是否已被选中。

只有当轨迹被收进一张快照时，它们才会出现。在视频视图中启用轨迹，然后点按 + 快照。

分析没有完成。确认录制是完整的，点按视频页面顶部，检查方向和自行车类型，然后选择 ··· → 重新分析。

应用里目前还没有大小或压缩设置。请从共享表单以 iCloud 链接的形式发送。

它是按每条录制设置的，而不是对整个应用生效。黄色按钮表示那一帧没能抠出来；点按它查看原因。对比会保持创建时的外观，所以更改设置后要重新创建。它需要 iOS 17 或更高版本。

已在 Pro 2.5.0 中修复。请更新后重新导出；之前导出的文件不会改变。

在一份档案上配置好字段，点按该区块底部的保存，然后为模板命名；在下一份档案上，点按加载。模板只属于一种区块类型，所以会话信息的模板不会出现在骑手信息中。

在选择模板选择器中，点按模板旁边的星标，把它设为该档案类型的默认模板。之后新建的每一份该类型档案都会带上这些字段。已有的档案不受影响。

在两台设备上都从主菜单打开 iCloud 状态，比较上次同步的时间。在主界面下拉刷新，并确认两台设备使用的是同一个 Apple ID。

Pro 把视频保存在 iCloud 中，并在你打开对应会话时逐个下载。视频并没有丢失；请在联网的设备上打开该会话。

资料库很大时这是正常的。大约 500 个会话连同视频，可能需要 12 到 24 小时。请让设备保持连接 Wi-Fi 并接通电源。

Mac 是定时检查更改，而不是收到通知。在主界面下拉即可立即同步，或者稍等几分钟。

已删除的会话会保留 7 天。要现在就移除它们，请从主菜单打开最近删除，选中它们，然后点按删除。这是永久性的。会话自己菜单里的最近删除不一样：它用来恢复在该会话内部删除的记录。

7 天之内，从主菜单打开最近删除并恢复它。超过 7 天，它就会从 iCloud 中被永久删除。

请更新到 Pro 2.9.0 或更高版本。下次打开时，视频会自行修复。

两台设备在同一时间进行了导入。只在一台设备上开启导入 BFF EZ 会话（设置 → BFF Pro），然后手动删除重复的会话。

同步可能还没有完成，但数据不一定丢失了。可以从仍保留该会话的设备上，通过隔空投送把它传过来进行恢复。

用购买时所用的 Apple ID 登录，打开 Pro，稍等片刻让订阅被识别。如果仍未识别，请使用主菜单 → 支持 → 恢复购买。这一项只在应用检测不到订阅时才会显示。

检查三件事：两台设备上的 Apple ID 完全相同；两台设备使用同一地区（设置 → 通用 → 语言与地区）；以及应用是在购买时所在的国家或地区使用，因为 Apple 不会在不同国家或地区的 App Store 之间转移订阅。如果三项都相符，请发邮件给我们。

已有的会话仍然可以打开，测量值和仪表板也都在。录制（包括远程相机和 LiveCheck）、导入、报告、重新分析、编辑，以及对骑手、自行车和会话状态的更改，在续订之前都会被锁定，每一项都会显示一个锁形图标。内置的演示会话仍可正常使用，所以演示能用并不代表订阅有效。

在主菜单 → 支持中点按到期日期，或者前往设置 → 你的姓名 → 订阅。

请先发邮件到 info@bikefastfit.com；我们更希望先把问题解决。App Store 的退款由 Apple 处理，途径是主菜单 → 支持 → 申请退款。

使用主菜单支持部分中的电子邮件选项。它会附上一个包含应用版本和设备信息的小文件。开启数据共享后（主菜单 → 支持 → 数据共享），我们可以直接打开这些录制，这通常是最快得到答复的途径。完成新的录制后，先从主菜单打开 iCloud 状态，让它完成上传。

通过电子邮件：info@bikefastfit.com。我们会阅读每一条消息，并争取在 24 到 48 小时内回复。告诉我们骑手、会话以及是哪一条录制，可以省去一轮来回。